Politique d'annulation de commande
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à tous nos clients. Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les modalités de remboursement associées.
Conditions d’annulation
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions traiter votre demande avant l’entrée de la commande dans le processus d’expédition.
L’acceptation de la demande d’annulation dépendra de l’état actuel de traitement de la commande.
Après confirmation de l’annulation, les commandes éligibles seront remboursées selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement plus être annulées directement. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement après réception du produit conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone.
Lors de votre demande, merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- les informations relatives à la commande concernée ;
- toute information nécessaire à la vérification de votre demande.
Après réception de votre demande, nous examinerons l’état de la commande dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat par e-mail.
Une confirmation par e-mail vous sera envoyée lorsque l’annulation aura été acceptée.
Traitement des remboursements
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, nous vous informerons rapidement de la confirmation du traitement.
Les commandes éligibles au remboursement seront remboursées sur le même compte ou moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou toute autre demande, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 15648 N Country Dr, Porter, TX 77365, United States
Téléphone: +1 (281) 354-7821
Adresse électronique: client@zelhurst.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)