Politique de retour, d'échange et de remboursement
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et sereine à tous nos clients. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
Annulation de commande
Toute commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement.
Après confirmation de l’annulation, le montant total de la commande sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Retour et échange des produits
Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit, à condition que la demande respecte notre politique de retour et les règles applicables en matière de protection des consommateurs en France.
Cette politique de retour de 30 jours s’applique sans préjudice des droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable en France.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : client@zelhurst.com
Merci de fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- les informations concernant le produit concerné ;
- des photos du produit si nécessaire.
Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen et vous répondrons par e-mail avec les informations nécessaires concernant la suite du traitement.
Les demandes d’échange seront traitées après vérification de l’éligibilité du produit et confirmation de la disponibilité du nouvel article.
Produits reçus incorrects, endommagés ou présentant un défaut
Si vous recevez :
- un produit différent de celui commandé ;
- un article endommagé pendant le transport ;
- un produit présentant un problème de qualité ;
nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée, pouvant inclure :
- un retour gratuit ;
- un échange du produit ;
- un remboursement total ou partiel.
Lorsque le problème est lié à un défaut du produit, une erreur de préparation de commande ou un dommage survenu pendant le transport, le traitement sera effectué gratuitement pour le client.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur inspection.
Si le produit a été endommagé par le client, utilisé de manière inappropriée ou ne respecte pas les conditions de retour applicables, un remboursement ou un échange peut ne pas être accordé.
En cas de retour pour une raison personnelle, comme un changement d’avis, une erreur de choix ou une préférence personnelle, les frais de transport effectivement engagés peuvent être déduits du montant du remboursement lorsque cela est applicable.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour recevoir les fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 15648 N Country Dr, Porter, TX 77365, United States
Téléphone: +1 (281) 354-7821
Adresse électronique: client@zelhurst.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)