Politique d’expédition
Nous souhaitons offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente à tous nos clients. Cette politique présente les informations relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.
Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées selon les conditions indiquées ci-dessous afin de garantir une livraison sécurisée.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 139,99 €, des frais d’expédition de 9,99 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 139,99 €, la livraison est offerte.
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé au client lors de la livraison.
Les formalités nécessaires liées au transport sont prises en charge par les services logistiques concernés.
Préparation des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées avant 18h00 chaque jour commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés, seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées. Après confirmation de l’annulation, le montant total de la commande sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Modes et délais de livraison
Nous utilisons les services de livraison des transporteurs suivants :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Le délai de transport estimé après expédition de la commande est de 8 à 14 jours ouvrables.
Après l’expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin de vous permettre de suivre l’avancement de votre livraison.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en priorité par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi et responsabilité de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison sûre et dans les meilleurs délais.
En cas de produit endommagé ou de colis perdu pendant le transport, nous examinerons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
Pour toute modification de commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons votre demande en fonction de l’état actuel de traitement de la commande.
Après expédition, les demandes d’annulation, de retour ou de remboursement seront traitées conformément à notre politique de retour applicable.
Veuillez vérifier que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et correcte afin d’éviter tout retard de livraison.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les délais de transport, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 15648 N Country Dr, Porter, TX 77365, United States
Téléphone: +1 (281) 354-7821
Adresse électronique: client@zelhurst.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)